20.-21. Juni 2018
Nassauer Hof, Wiesbaden
Speaker Information:

Gerrit von der Hardt


Leiter Digitalisierung und Automatisierung
TARGO Dienstleistungs GmbH


11:00 AM Zusammenwachsen von Kanälen und Mensch-Maschine in einer digitalen Welt

• Zusammenwachsen von Kanälen und Front- und Backoffice Prozessen
• Zusammenwachsen von Mensch-Maschine-Mensch Prozessen
• Zusammenwachsen von Effizienz und Intelligenz („Bot-x“)

4:30 PM Robot follows Human | vice versa: Wer überprüft demnächst überhaupt wen?

In der zunehmend digitalen Welt verschwimmen die Grenzen zwischen Kanälen, Organisationsgrenzen (Front- und Back-Office) sowie Mensch-Maschine. Und wie gestaltet sich die Zukunft weiter und wer
überprüft dann überhaupt wen? Ohne sofort in die Matrix einzusteigen und zu sehr zu philosophieren, besprechen wir im Workshop die Erfahrungen, Trends und Grenzen des Zusammenwachsen in einer
digitalen Welt.
• Unterschied zeigt sich im Backoffice
• Kultureller Wandel – Wie nehme ich alle mit – Schnittstelle digital Assistent und Mitarbeiter gestalten
• Was der Kunde an der „Front“ tut, muss durch solide, effiziente Prozesse am Backend unterstützt werden


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